Buat Website yang Benar

Mengapa Bisnis Anda Tidak Dapat Mengabaikan Pentingnya Memberikan Pengalaman Pengguna Positif (UX)

Apakah situs Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik?

Kegunaan situs web buruk tidak hanya buruk bagi pengguna Anda; itu buruk untuk bisnis Anda juga

Apa sebenarnya kegunaan situs itu? Ini jelas salah satu istilah jargon industri yang mungkin tidak dimiliki oleh banyak pengusaha dan pemilik bisnis. Tapi harus!

Kegunaan situs web berarti: seberapa mudah menggunakan situs web Anda?

Jika Anda tidak yakin dengan apa itu, kemungkinan Anda memerlukan bantuan untuk membangun strategi untuk situs web Anda.

Penggunaan situs web Anda adalah seberapa baik pencapaian alasan Anda membangunnya. Apakah untuk menghasilkan lead? Dapatkan seseorang untuk melakukan pembelian? Mengarahkan orang ke hal lain? Setiap halaman situs web Anda memerlukan sebuah tujuan dan jika tujuan itu tidak jelas, maka kegunaannya akan berkurang.

Ketika pemasar web melihat kegunaan, mereka ingin melihat apakah pengguna dapat menyelesaikan tugas yang didefinisikan dengan sedikit atau tanpa kebingungan atau frustrasi.

Jadi, bagaimana Anda tahu jika pelanggan Anda menemukan situs web Anda mudah digunakan?

Mengukur Pengalaman dan Kegunaan Pengguna

Ada banyak layanan yang telah datang dan pergi ketika harus mengukur aktivitas pengguna dan kegunaan situs.

Layanan Heatmap seperti Hotjar atau Crazyegg telah berhasil semaksimal mungkin meski disalahgunakan di tangan orang-orang yang tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan informasinya. Jenis layanan ini memberi pemilik situs pandangan burung-burung di tempat pengunjung situs mereka memusatkan perhatian mereka.

Kelompok pengujian dapat menjadi aset yang hebat namun pada saat bersamaan ini ditutup, kelompok yang dikontrol sehingga sering kali secara tidak sengaja menyajikan informasi yang keliru dengan cara tidak menjadi representasi akurat dari target pasar sebenarnya.

Cara terbaik untuk memeriksa kegunaan situs web Anda adalah Google Analytics Anda. Google menawarkan perangkat lunak berbasis web analitik secara gratis karena berbagai alasan. Salah satunya agar Anda bisa membuat website Anda lebih baik.

Di pemilik situs Google Analytics dapat memeriksa hal-hal seperti berapa lama seseorang berada di laman, dari mana mereka memasukkan laman, apa yang mereka lakukan di laman, dan saat mereka pergi.

Jika seseorang mendarat di halaman Anda dan segera meninggalkan Anda, Anda memiliki apa yang disebut Bounce. Jika sebagian besar pengguna Anda terpental (disebut rasio pentalan tinggi), maka Anda memiliki masalah kegunaan dan menawarkan pengalaman pengguna yang buruk yang membuat mereka terlalu cepat untuk melakukan tindakan apa pun.

Cara lain untuk mengecek adalah mengatur pengukuran konversi. Ini adalah saat Anda memasukkan informasi ke Google Analytics yang memicu sinyal saat seseorang menyelesaikan tugas sebagaimana didefinisikan di sana. Anda bahkan dapat menetapkan nilai moneter ke konversi jika Anda ingin mengukur pendapatan yang dihasilkan melalui konversi.

Jenis analisis ini paling baik diserahkan kepada profesional sehingga berhubungan dengan tim saya jika Anda membutuhkan bantuan.

Tapi Google tidak berhenti di situ dengan penawaran gratisnya! Coba periksa hal-hal seperti kecepatan situs atau kegunaan seluler Anda menggunakan alat gratis mereka:

Mengukur kegunaan sama rumitnya atau semudah situs Anda. Proyek yang lebih besar dengan banyak jenis pengguna dan jenis konversi akan memiliki cara yang lebih rumit untuk mengukur kegunaan namun keseluruhan pesannya di sini adalah: apakah situs web Anda menyelesaikan sasaran bisnis Anda yang ditetapkan untuk itu?

Apakah Pengguna Anda Memiliki Pengalaman di Situs yang Buruk?

Jika Anda melihat keseluruhan statistik dan jumlahnya tidak bagus, maka inilah saatnya untuk melihat mengapa pengguna Anda mengalami pengalaman buruk dalam situs web.

Inilah 7 pertanyaan untuk ditanyakan kepada diri Anda tentang situs web Anda agar tidak membuat frustrasi pengguna Anda:

1. Sudahkah Anda mendefinisikan bisnis Anda dengan jelas dan apakah itu menarik bagi audiens yang tepat?

2. Apakah Anda membuatnya semudah mungkin bagi pengguna untuk menemukan informasi yang mereka cari? Biasanya tidak boleh ada lebih dari 3 langkah antara pendaratan di situs dan menemukan apa yang diinginkan pengguna.

3. Bisakah pelanggan menghubungi Anda dengan mudah jika mereka terjebak atau memiliki pertanyaan?

4. Apakah Anda memiliki tautan rusak di situs Anda yang akan mengarahkan pengguna ke jalan buntu?

5. Seberapa cepat loading situs (lihat tes di atas)?

6. Apakah situs Anda mobile responsif?

7. Seberapa transparan halaman Tentang Anda?

Tidak ada yang bisa lebih membuat frustrasi daripada jalan buntu jadi pastikan Anda tidak memilikinya. Pengguna harus memiliki kepercayaan yang ditetapkan oleh sebuah situs web jika mereka akan melakukan waktu, uang, atau keduanya untuk melakukannya.

Di sinilah kelompok uji pengguna bisa berguna. Situs web universal staples yang sering dilupakan memang ada sehingga seseorang yang belum pernah ke situs Anda sebelumnya bisa memiliki pengalaman bagus di dalamnya.

Periksa beberapa poin yang tercantum di atas dan jika ada area yang belum Anda tutupi atau Anda memerlukan bantuan untuk kemudian menghubungi kami dan kami dapat memecah semuanya untuk Anda.

Apakah Pengalaman Pengguna Benar-benar Sama Usability?

Pengalaman dan harapan akan sangat bervariasi antara situs web tergantung pada tujuan mereka.

Untuk bisnis besar skala besar, pengalaman pengguna melampaui platform dan pemenang penghargaan saat ini saling berkencan secara online dengan offline dalam upaya meningkatkan konversi ‘titik penjualan’